Reklamacje – Wyjazdy zagraniczne

Jak złożyć reklamację?
Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna – dzięki niej możemy poprawiać jakość naszych usług i obsługi.

Jak zgłosić reklamację?
Reklamacje możesz zgłosić pisemnie, korzystając z jednej z poniższych metod:

• Formularz reklamacyjny: kliknij tutaj, aby przejść do formularza
• Listownie: Vacation Club 2 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp.k.
• ul. Marszałkowska 72/17, 00-545 Warszawa
• E-mail: kontakt@vacationclub.pl

Reklamacja powinna być złożona maksymalnie do 30 dni od zakończenia wycieczki lub usługi. Zgłoszenia po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone.

Co powinno zawierać zgłoszenie?
Aby przyspieszyć proces, podaj w reklamacji:

• swoje dane (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),
• numer rezerwacji,
• szczegółowy opis problemu,
• dokumenty potwierdzające sytuację (np. zdjęcia, kopie umów).

Czego mogą dotyczyć reklamacje?
Rozpatrujemy zgłoszenia związane z:

• obsługą podczas zakupu usług,
• obsługą po sprzedaży,
• błędami na stronie internetowej,
• promocjami w Wakacje.pl.

Jeśli problem dotyczy samej usługi (np. wycieczki, ubezpieczenia, parkingu), reklamację należy kierować bezpośrednio do dostawcy usługi. W niektórych przypadkach możemy przekazać Twoje zgłoszenie do właściwego organizatora lub usługodawcy – zgodnie z zasadami zapisanymi w warunkach uczestnictwa.

Jak wygląda proces rozpatrywania reklamacji?
Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia poinformujemy Cię o rozpoczęciu procesu. Odpowiedź, zawierająca uzasadnienie i ewentualną rekompensatę, zostanie przesłana e-mailem lub kurierem w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Ważne: W przypadku reklamacji dotyczących usług realizowanych przez organizatorów turystyki lub inne podmioty, Agent przekazuje reklamację do odpowiedniej instytucji i informuje Klienta o wyniku postępowania.

Ważne linki

• VacationClub.pl funkcjonują w oparciu o ustawę:https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/download.xsp/WDU20170002361/U/D20172361Lj.pdf
• Regulamin serwisu VacationClub.pl: https://vacationclub.pl/regulamin