FAQ - najczęściej zadawane pytania – Wyjazdy zagraniczne

1. Zakup wycieczki

• Jak mogę kupić wycieczkę? Wycieczkę można kupić online, na stronie biura podróży, wystarczy wybrać interesującą ofertę, wypełnić formularz rezerwacji i opłacić wyjazd. Zakupu wycieczki można dokonać również telefonicznie – wystarczy skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta.
• Czy muszę wpłacić zaliczkę? Wiele biur podróży wymaga zaliczki na początku rezerwacji, a resztę kwoty trzeba zapłacić przed wyjazdem (zwykle na kilka tygodni przed planowaną datą podróży).
• Kiedy wykupiona wycieczka może zostać odwołana? Odwołanie wycieczki to rzadkość, jednak w pewnych sytuacjach może się zdarzyć. Zwykle są one związane z nieprzewidywalnymi zdarzeniami, które stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa podróżnych, takimi jak wojny, zamieszki, strajki, klęski żywiołowe czy inne niebezpieczne okoliczności. W takich przypadkach organizatorzy wycieczek zazwyczaj oferują pełny zwrot kosztów lub zaproponują inną, podobną ofertę w tej samej cenie. Odwołanie wycieczki może również nastąpić, gdy nie uda się zebrać odpowiedniej liczby uczestników, zwłaszcza w przypadku wycieczek objazdowych. Zwykle wymagane jest, by zarezerwowanych było co najmniej 80% miejsc. W takim przypadku biuro podróży ma prawo do anulowania wyjazdu, informując o tym uczestników na piśmie w określonym terminie:

             - 20 dni przed rozpoczęciem wyjazdu, jeśli wycieczka trwa powyżej 6 dni,

             - 7 dni przed wyjazdem, jeśli podróż trwa od 2 do 6 dni,

             -  48 godzin przed wyjazdem, gdy wycieczka trwa mniej niż 2 dni.

           W takich przypadkach uczestnicy mają prawo do skorzystania z opcji określonych w warunkach uczestnictwa, które załączane są do umowy.

• Kto jest organizatorem wyjazdu? Oferujemy wycieczki z ponad 100 różnych biur podróży, w tym takich renomowanych firm jak Nekera, Rainbow czy Almatur. Przy każdej ofercie, nad jej szczegółowym opisem, znajdziesz informacje o biurze podróży odpowiedzialnym za organizację wyjazdu. Ponadto, logo organizatora będzie widoczne na umowie, którą podpisujesz.
• Jak sprawdzić, czy kraj, do którego się wybierasz, wymaga wizy? Informacje o wymaganiach wizowych są dostępne w sekcji „Przed podróżą” na stronie konkretnej oferty. Możesz je również znaleźć na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych pod adresem: www.gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych.
• Czy organizator pomaga w uzyskaniu wizy? W przypadku konieczności uzyskania wizy przed wyjazdem, organizator zazwyczaj oferuje pomoc w jej wyrobieniu za dodatkową opłatą. Alternatywnie, wiza może być uzyskiwana przez podróżnego we własnym zakresie. Zdarza się także, że koszt wizy jest wliczony w cenę wyjazdu. W takiej sytuacji szczegóły znajdziesz w sekcji „Przed podróżą” na stronie oferty.

• Co obejmuje cena wycieczki i jakie są dodatkowe opłaty? Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w sekcji „Opis oferty” w części dotyczącej ceny. Zazwyczaj w koszt wyjazdu z zakwaterowaniem w hotelu za granicą wliczone są:

– podstawowe ubezpieczenie,

– obowiązkowe składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny i Turystyczny Fundusz Pomocowy,

– zakwaterowanie,

– wyżywienie zgodne z wybranym pakietem,

– przeloty,

– transfery między lotniskiem a hotelem w obie strony,

– opieka rezydenta (w zależności od destynacji i organizatora).

• Co to są Turystyczny Fundusz Pomocowy i Turystyczny Fundusz Gwarancyjny? Turystyczny Fundusz Pomocowy (TFP) to obowiązkowe zabezpieczenie, które w sytuacjach nadzwyczajnych, takich jak zamknięcie granic i brak możliwości realizacji wyjazdu, gwarantuje klientom zwrot kosztów przez biuro podróży. Koszt składki na TFP zależy od rodzaju wyjazdu i wynosi od 2 do 15 zł na osobę. Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) to ustawowa opłata, która zapewnia ochronę podróżnych w przypadku problemów z realizacją wycieczki. Zabezpiecza m.in. powrót do kraju w razie przerwania imprezy turystycznej lub zwrot wpłaconych środków, jeśli wyjazd nie dojdzie do skutku.

2. Płatność

• Jak mogę zapłacić za zamówienie? Mamy kilka opcji płatności, które umożliwią Ci łatwe uregulowanie kosztów za wycieczkę:

- Przelew tradycyjny na konto Touroperatora.

- Kupując wycieczkę w serwisie internetowym, możesz zapłacić kartą płatniczą, PayPo, tPay Raty, Blikiem, Twisto, PayPal, Google Pay, Apple Pay czy szybkim przelewem internetowym.

- Płatność punktami MyBenefit: Możesz zapłacić za pomocą punktów Benefit przez naszą Infolinię.

- Płatność za wyjazd zagraniczny może być dokonana przez E-Voucher upominkowy, zakupiony za pośrednictwem strony internetowej VacationClub.pl, VacationClub - Apartamenty nad morzem

• Czy muszę płacić całość od razu? Nie, nie musisz płacić całości od razu. W przypadku wyjazdów, które mają miejsce później niż 30 dni, zazwyczaj wystarczy wpłacić zaliczkę. Termin dopłaty zależy od organizatora, a my przypomnimy Ci o tym wysyłając e-mail, gdy zbliży się czas dopłaty.
• Kiedy i w jakiej formie mam przelać należność za dopłatę do zarezerwowanych wakacji? Termin i kwotę dopłaty znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. O przypomnieniu o dopłacie otrzymasz wiadomość na 4 dni przed wyznaczonym terminem. Zwykle organizatorzy ustalają termin dopłaty od 20 do 40 dni przed wylotem. W e-mailu z przypomnieniem znajdziesz numer konta do wpłaty. Jeśli preferujesz inną formę płatności, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@vacationclub.pl. Jeśli zapłaciłeś rezerwację bezpośrednio u organizatora, prześlij potwierdzenie przelewu w formacie PDF na adres kontakt@vacationclub.pl, abyśmy mogli przypisać płatność do Twojej rezerwacji.
• Dlaczego płatności za wakacje są rozdzielone na zaliczkę i dopłatę, zamiast całościowej wpłaty od razu? Większość rezerwacji dokonywanych jest z dużym wyprzedzeniem, a podział płatności na dwie części ma na celu ochronę zarówno organizatorów, jak i podróżnych. Dzięki temu organizatorzy są zobowiązani do odpowiedniego zabezpieczenia wpłat klientów, co oznacza, że środki te muszą być przeznaczone wyłącznie na opłacenie zarezerwowanego wyjazdu. Dodatkowo, taki system daje klientom większą elastyczność w przypadku rezygnacji. Ważne: zalecamy nie dokonywanie dopłaty przed wyznaczoną datą. Jeśli wpłata zostanie dokonana przed czasem (więcej niż 5 dni przed terminem), będziemy musieli zwrócić środki i poprosić o ponowną wpłatę w odpowiednim czasie. Warto dokonać płatności z wyprzedzeniem, by upewnić się, że środki zostaną zaksięgowane na czas – najpóźniej w dniu wskazanym w umowie. Przypomnienie o zbliżającym się terminie dopłaty oraz dane do przelewu otrzymasz kilka dni przed ostatecznym terminem.
• Czy na miejscu mogą wystąpić dodatkowe opłaty? W niektórych miejscach wymagane są dodatkowe opłaty, takie jak opłata klimatyczna lub noclegowa, które nie są uwzględnione w cenie wycieczki. Szczegóły dotyczące ewentualnych opłat znajdziesz w sekcji „Przed podróżą” na stronie każdej oferty. Wysokość takich opłat zależy od kategorii obiektu i zazwyczaj uiszcza się je podczas zameldowania. Dodatkowo, w przypadku wycieczek objazdowych, mogą wystąpić opłaty związane z realizacją programu, o czym będziesz informowany w opisie oferty.
• Co się stanie, jeśli nie zapłacę dopłaty za zarezerwowane wakacje? Jeżeli nie dokonasz dopłaty w wyznaczonym terminie, Twoja rezerwacja może zostać anulowana. W takim przypadku, podobnie jak przy rezygnacji z wyjazdu, mogą wystąpić koszty odstąpienia od umowy, czyli tzw. koszty rezygnacji. Jeśli pobrana zaliczka nie pokryje tych kosztów, zostanie ona przekazana do windykacji. W przypadku trudności z dokonaniem dopłaty, prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli pomóc w anulowaniu rezerwacji i uniknąć dodatkowych konsekwencji.
• Co stanie się z moimi środkami, jeśli organizator anuluje wyjazd? Jeśli organizator odwoła wycieczkę, otrzymasz stosowny komunikat informujący o alternatywach lub procedurze zwrotu środków. W takim przypadku, komunikat zawiera szczegóły dotyczące formy i terminu zwrotu płatności. Jeśli zapłaciłeś przelewem, a po anulacji zdecydujesz się na nową rezerwację, nasz doradca pomoże Ci przenieść wpłacone środki na nowe zamówienie.

3. Bagaż

• Jakie są limity dla mojego bagażu podręcznego? Każda linia lotnicza ma własne zasady dotyczące bagażu podręcznego, dlatego warto sprawdzić szczegóły na stronie konkretnego przewoźnika. Zwykle pasażerowie mogą zabrać jeden bagaż podręczny ważący do 5 kg, którego wymiary nie przekraczają 55 x 40 x 20 cm — taki bagaż powinien zmieścić się pod siedzeniem przed Tobą. Szczegółowe informacje na temat limitów bagażowych można znaleźć w umowie lub na stronie internetowej linii lotniczej obsługującej Twój lot. Pamiętaj! Walizka na kółkach, którą można umieścić w luku bagażowym nad siedzeniami, może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
• Jak duży i ciężki może być mój bagaż rejestrowany? Limity dotyczące bagażu rejestrowanego ustala linia lotnicza, która obsługuje Twój lot. Szczegółowe informacje na temat dopuszczalnych rozmiarów oraz maksymalnej wagi bagażu głównego i podręcznego znajdziesz w umowie. Warto pamiętać, że w przypadku tanich linii lotniczych cena biletu zwykle obejmuje tylko bagaż podręczny, a bagaż rejestrowany nie jest wliczony w cenę. W takiej sytuacji można dokupić bagaż rejestrowany. Wystarczy skontaktować się z nami pod adresem kontakt@vacationclub.pl, aby uzyskać informację o dostępnych opcjach i cenach.
• Jak mogę kupić bagaż dodatkowy i czy mogę go zmienić? Jeśli chcesz dokupić dodatkowy bagaż, masz możliwość wyboru różnych opcji, takich jak bagaż podręczny 10 kg lub bagaż rejestrowany o wadze 10 kg, 20 kg lub 32 kg. Aby dokonać zakupu, wystarczy wysłać dyspozycję na adres kontakt@vacationclub.pl z adresu e-mail przypisanego do rezerwacji, podając numer zamówienia zaczynający się od "WAK". Po otrzymaniu Twojej prośby, skontaktujemy się z organizatorem w celu uzyskania informacji o cenie bagażu i prześlemy Ci link do opłacenia usługi. Warto pamiętać, że dostępność bagażu dodatkowego zależy od liczby dostępnych miejsc w samolocie. Zakupiony bagaż obejmuje cały lot w obydwie strony, chyba że ustalimy inaczej.                                            Uwaga! Jeśli planujesz dokupić bagaż, zgłoś to co najmniej 4 dni przed wylotem, abyśmy zdążyli zrealizować formalności i dodać usługę do Twojej rezerwacji. Po opłaceniu dodatkowego bagażu i jego dodaniu do rezerwacji, nie będzie już możliwości zmiany lub anulacji tej usługi. Jeśli zrezygnuje jeden z uczestników rezerwacji, dla którego zakupiono bagaż dodatkowy, nie będzie on przenoszony na inną osobę z rezerwacji.
• Gdzie zgłosić uszkodzenie lub zaginięcie bagażu? W przypadku uszkodzenia lub zaginięcia bagażu należy niezwłocznie udać się do Biura Rzeczy Zaginionych na lotnisku (często oznaczonego jako Lost Luggage lub Lost & Found) i zgłosić problem. Otrzymasz wtedy raport nieprawidłowości bagażu (PiR), który będzie niezbędny do dalszego rozpatrywania roszczenia o odszkodowanie. W przypadku uszkodzeń bagażu, linie lotnicze uznają tylko te, które są widoczne (np. zerwane lub uszkodzone nóżki, rączki czy głębokie wgniecenia). Dalsze postępowanie zależy od polityki linii lotniczych, ale reklamację należy zgłosić jak najszybciej po wykryciu szkody. Jeśli bagaż zaginął, należy zgłosić ten fakt jeszcze przed opuszczeniem strefy zamkniętej lotniska. Konieczne będzie również podanie wartości zaginionych przedmiotów, dostarczając listę zawartości bagażu wraz z dowodem zakupu (np. rachunki, faktury). W przypadku ich braku, niektóre linie lotnicze mogą obliczyć wartość na podstawie wagi zaginionego bagażu.
• Czy dziecku przysługuje prawo do własnego bagażu? Zasady dotyczące bagażu dla dzieci różnią się w zależności od linii lotniczej, ale zazwyczaj obowiązują następujące zasady:

Dla dziecka do 2. roku życia (tzw. infant) zazwyczaj przysługuje bagaż podręczny oraz możliwość zabrania wózka. Dzieciom w tej grupie wiekowej nie przysługuje bagaż rejestrowany.

Dzieci powyżej 2. roku życia traktowane są jak osoby dorosłe, co oznacza, że mają prawo do takich samych limitów bagażowych, jak dorośli pasażerowie. Zwykle przysługuje im bagaż rejestrowany o wadze od 15 kg do 20 kg. W przypadku wózka i bagażu podręcznego łączna waga tych rzeczy nie może przekroczyć ustalonego limitu bagażowego.

Zaleca się sprawdzenie szczegółowych zasad bagażowych u konkretnej linii lotniczej przed podróżą.

4. Zmiany po zakupie

• Czy mogę zmienić datę lub miejsce wycieczki? Zmiana terminu lub miejsca jest możliwa, ale może wiązać się z dodatkowymi kosztami lub opłatami za przebookowanie. Warto skontaktować się z biurem podróży jak najszybciej.
• Czy mogę zgodnie z ustawą zrezygnować z wycieczki w ciągu 14 dni od zakupu? Zgodnie z przepisami, nie możesz zrezygnować z wycieczki w ciągu 14 dni od zakupu na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. W przypadku zakupu wakacji przez internet, zastosowanie mają przepisy Ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, która wyłącza prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Podpisując umowę online, akceptujesz jej warunki, a rezygnacja z wycieczki wiąże się z kosztami i formalnościami zgodnymi z zasadami określonymi w warunkach umowy.
• W jaki sposób mogę dokonać zmiany wycieczki (np. terminu, lotniska lub hotelu)? Aby dokonać zmiany w zarezerwowanej wycieczce, na przykład zmiany terminu, lotniska lub hotelu, należy postępować według następujących kroków:

1. Skontaktuj się z konsultantem – Jeśli Twoja rezerwacja jest już opłacona i potwierdzona, zgłoś potrzebę zmiany poprzez Panel Klienta lub wyślij e-mail na kontakt@vacationclub.pl adres. W wiadomości uwzględnij numer zamówienia (najlepiej w tytule e-maila).
2. Ocena kosztów zmiany – Zmiany mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, a proces może być bardziej skomplikowany, zwłaszcza w przypadku zmiany organizatora wycieczki. W takim przypadku może być konieczna anulacja pierwotnej rezerwacji i dokonanie nowej.
3. Kalkulacja zmiany – Po zgłoszeniu zmiany, otrzymasz kalkulację kosztów zmiany rezerwacji, która uwzględnia wybrane przez Ciebie parametry.
4. Zmiana przed wstępną rezerwacją – W przypadku wstępnej rezerwacji, zmiany mogą zostać dokonane bez dodatkowych kosztów.

Zaleca się, aby zmiany były zgłaszane możliwie jak najszybciej, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień lub dodatkowych opłat.

• Jak zrezygnować z wyjazdu? Jak są naliczane koszty rezygnacji? Aby zrezygnować z wyjazdu, należy postępować według poniższych kroków:

1. Zgłoszenie rezygnacji – Jeśli Twoja rezerwacja została już opłacona i formalnie potwierdzona, zgłoś rezygnację jak najszybciej. Możesz to zrobić, kontaktując się z doradcą przez Panel Klienta lub wysyłając e-mail na adres kontakt@vacationclub.pl.
2. Koszty rezygnacji – Koszty związane z rezygnacją zależą od postanowień zawartych w umowie z organizatorem oraz od terminu rezygnacji. Zgodnie z ustawą o imprezach turystycznych, organizator może naliczyć dodatkowe opłaty, które często rosną w miarę zbliżania się terminu wyjazdu. Czasami organizatorzy nie umożliwiają anulowania rezerwacji w dniu wylotu lub na krótko przed wyjazdem.
3. Alternatywy przed rezygnacją – Zanim zdecydujesz się na rezygnację, warto rozważyć inne opcje, takie jak zmiana terminu wyjazdu lub zmiana uczestników. To może pomóc uniknąć części kosztów rezygnacji.
4. Formularz rezygnacyjny – Po zgłoszeniu rezygnacji, otrzymasz pismo rezygnacyjne, które należy wypełnić i odesłać (skan lub zdjęcie podpisanego dokumentu). Dopiero po otrzymaniu podpisanego dokumentu rezygnacja zostaje uznana za skuteczną.
5. Potwierdzenie anulacji – Po anulacji rezerwacji otrzymasz e-mailowe potwierdzenie, które będzie także dostępne w Panelu Klienta VacationClub.pl.

Jeśli masz tylko rezerwację wstępną, która nie została jeszcze potwierdzona, możesz z niej zrezygnować bez ponoszenia żadnych kosztów.

5. Dokumenty

• Kiedy otrzymam dokumenty podróży i czy muszę je wydrukować? Dokumenty podróży otrzymasz zazwyczaj dzień przed wylotem, po potwierdzeniu godzin lotów i uzyskaniu kart pokładowych od organizatora. Wyjątkiem są wyjazdy z dojazdem własnym oraz wycieczki autokarowe, dla których dokumenty wysyłane są 2-3 dni przed podróżą. Dokumenty zostaną przesłane na adres e-mail podany przy rezerwacji. Choć niektóre hotele i lotniska obsługują dokumenty w formie elektronicznej, zalecamy, abyś je wydrukował i zabrał ze sobą na lotnisko oraz do hotelu dla zapewnienia pełnej wygody i bezpieczeństwa podróży. Jeśli wybierasz loty tanimi liniami lotniczymi (np. Ryanair, Wizzair), odprawa online jest dostępna na 24 godziny przed wylotem, a karty pokładowe zostaną wysłane do Ciebie po ich wygenerowaniu. Niestety, nie mamy możliwości wcześniejszej wysyłki dokumentów.
• Gdzie mogę znaleźć moje dokumenty podróży oraz bilety na lot powrotny? Dokumenty podróży, w tym bilety na lot powrotny, będą dostępne w Panelu Klienta na dzień przed wylotem oraz zostaną wysłane na adres e-mail podany przy rezerwacji. Jeśli chodzi o bilety na lot powrotny w przypadku przelotów tanimi liniami ("low cost"), mogą być one dostarczone do recepcji hotelowej, rezydenta na miejscu lub dostępne w strefie klienta organizatora. W przypadku lotów czarterowych bilety otrzymasz przy odprawie bagażowej na lotnisku. Uwaga! Bilety na lot powrotny będą wysłane razem z dokumentami podróży, jeśli podczas rezerwacji wykupiłeś miejsca w samolocie.
• Jakie dokumenty muszę wypełnić przed podróżą? Przed podróżą warto sprawdzić, czy dany kierunek nie wymaga dodatkowych dokumentów, takich jak deklaracje wjazdowe, formularze lokalizacyjne lub covidowe. Wymogi różnią się w zależności od kraju. Szczegółowe informacje na temat wymaganych dokumentów znajdziesz na stronie oferty w sekcji „Przed podróżą”. Oto instrukcje, jak krok po kroku wypełnić formularze wjazdowe do najpopularniejszych krajów:

1. Malediwy – Przed podróżą musisz wypełnić formularz zdrowia, dostępny na stronie rządu Malediwów, który powinien być złożony 24 godziny przed wylotem.
2. Zanzibar – Na Zanzibarze należy wypełnić formularz zdrowia.
3. Seszele – Seszele wymagają wypełnienia formularza zdrowia online.
4. Maroko – Wymagane jest wypełnienie formularza zdrowia, który należy złożyć przed wylotem.
5. Kenia – W Kenii przed wjazdem należy wypełnić formularz zdrowia.

Pamiętaj, że te dokumenty mogą się zmieniać, dlatego zawsze sprawdzaj najnowsze informacje przed podróżą.

• Ile musi być ważny paszport/dowód osobisty przed wylotem? Dokument tożsamości, z którym będziesz podróżować, musi być ważny przez cały okres podróży. Wiele krajów wymaga, by paszport lub dowód osobisty był ważny co najmniej 6 miesięcy po dacie powrotu z wyjazdu. Zanim wyruszysz, upewnij się, jakie wymagania dotyczące ważności dokumentów obowiązują w kraju, do którego się wybierasz. Takie informacje możesz znaleźć w sekcji „Przed podróżą” na stronie oferty. Jeśli ważność Twojego dokumentu nie spełnia tych wymagań, może to uniemożliwić Ci odprawę na lotnisku.

Jakie dokumenty muszę mieć ze sobą na wakacjach? Na wakacjach powinieneś mieć ze sobą następujące dokumenty:

1. Ważny paszport lub dowód osobisty – jeśli podróżujesz do krajów należących do strefy Schengen, dowód osobisty wystarczy, w innych przypadkach będzie potrzebny paszport.
2. Dokumenty podróży – otrzymasz je e-mailem 1-2 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Będą to dokumenty potrzebne do odprawy na lotnisku lub do przejazdu autokarem oraz dokumenty do zameldowania się w hotelu. Pamiętaj, aby je wydrukować (czarno-biały wydruk jest wystarczający).
3. Wiza – jeśli wymagana jest wiza i nie możesz jej uzyskać na lotnisku, upewnij się, że masz ją przed wyjazdem.
4. Dzieci i niemowlęta – dla każdego podróżującego dziecka musisz mieć odpowiedni dokument tożsamości, zgodny z danymi podanymi przy rezerwacji wycieczki.
5. Informacje dla obywateli innych krajów – jeśli nie masz polskiego obywatelstwa, skontaktuj się ze strażą graniczną lub konsulatem, aby upewnić się, jakie są wymagania wjazdowe do kraju, do którego podróżujesz.

Zadbaj, aby wszystkie dane podróżujących były zgodne z dokumentami, które posiadasz, aby uniknąć problemów podczas odprawy.

• Czy muszę podpisywać dokumenty i/lub umowę, które od Was otrzymałem? Nie, nie musisz podpisywać dokumentów ani umowy osobiście. Akceptując warunki wycieczki, składasz tzw. podpis elektroniczny, który jest traktowany jako równoznaczny z akceptacją warunków umowy. Jeśli jednak któryś z dokumentów wymaga ręcznego podpisu, będziemy Cię o tym informować i poprosimy o podpis.

Do jakiego kraju potrzebna jest wiza i w jaki sposób mogę ją uzyskać? Wiza jest wymagana do podróży do wielu krajów. Oto kilka popularnych kierunków, do których Polacy muszą ubiegać się o wizę:

1. Egipt: Wiza jest wymagana zarówno do paszportów biometrycznych, jak i tymczasowych. Można ją uzyskać na lotnisku w Egipcie lub elektronicznie przez stronę: visa2egypt.gov.eg. Koszt wizy jednokrotnej to 25 USD.
2. Tanzania: Wizę można uzyskać na głównych przejściach granicznych (np. lotnisko w Zanzibarze) lub online przez stronę: eservices.immigration.go.tz. Koszt wizy jednokrotnego wjazdu to 50 USD (ważna przez 90 dni).
3. Oman: Wizę można uzyskać w placówce dyplomatycznej (Ambasada Omanu w Berlinie) lub online przez stronę: rop.gov.om. Można też uzyskać wizę na przejściu granicznym.
4. Malediwy: Na Malediwach przyznawana jest bezpłatna wiza pobytowa do 30 dni po przylocie. Wymagany jest ważny paszport (min. 6 miesięcy ważności), bilet powrotny oraz wystarczające środki finansowe (150 USD/dzień).
5. Kenia: Wizę można uzyskać tylko online przez stronę: evisa.go.ke. Dzieci poniżej 16. roku życia są zwolnione z wymogu posiadania wizy.

Więcej informacji o wymaganiach wizowych znajdziesz na stronie oferty w sekcji „Przed podróżą” oraz na stronie rządowej: gov.pl.

• Jakich dokumentów potrzebuje dziecko poniżej 2. roku życia i dziecko, które ma ponad 2 lata? Każde dziecko, niezależnie od wieku, musi posiadać dokument tożsamości, aby podróżować. Oto szczegóły dotyczące wymaganych dokumentów w zależności od wieku dziecka:

1. Dziecko poniżej 2. roku życia:
• Zazwyczaj dziecko poniżej 2. roku życia może podróżować na podstawie paszportu lub dowodu osobistego (jeśli kraj docelowy na to pozwala).
• W przypadku wyjazdu poza granice strefy Schengen wymagany jest paszport.
• W ramach podróży do krajów w strefie Schengen można podróżować również z dowodem osobistym.
2. Dziecko powyżej 2. roku życia:
• Dziecko powyżej 2. roku życia zazwyczaj musi mieć paszport lub dowód osobisty (w zależności od kierunku podróży).
• Do krajów w strefie Schengen wystarczy dowód osobisty, ale do innych państw wymagany będzie paszport.

Zawsze warto sprawdzić wymagania dokumentów dla dziecka na stronie oferty w sekcji „Przed podróżą” dla konkretnego kierunku.

• Jakich dokumentów potrzebuję, jeśli jadę na wakacje z dzieckiem, którego nie jestem rodzicem (np. z siostrzeńcem, wnukiem)? Podróżując z dzieckiem, które nie jest Twoim dzieckiem biologicznym (np. z siostrzeńcem, wnukiem itp.), warto zadbać o dodatkowe dokumenty, które mogą być wymagane w zależności od przepisów kraju, do którego się wybierasz.

Oto, co może być wymagane:

1. Dokumenty tożsamości dziecka:
• Paszport lub dowód osobisty (w zależności od celu podróży, kraju docelowego i wieku dziecka). Większość krajów wymaga ważnego paszportu dla dziecka podróżującego za granicę.
2. Zgoda rodziców:
• Zgoda obojga rodziców na podróż z osobą niebędącą rodzicem. Choć Polska nie nakłada obowiązku posiadania takiej zgody, w wielu krajach może to być wymagane, szczególnie jeśli dziecko podróżuje z osobą, która nie jest jego opiekunem prawnym.
• Zgoda powinna być podpisana przez oboje rodziców, którzy sprawują władzę rodzicielską nad dzieckiem.
• W sytuacji, gdy jedno z rodziców nie jest w stanie wyrazić zgody (np. z powodu braku kontaktu lub innych powodów), orzeczenie sądu opiekuńczego może być wymagane, aby potwierdzić, że dziecko może podróżować z osobą nie będącą rodzicem.
3. Dodatkowe formalności:
• W niektórych krajach może być wymagane dodatkowe poświadczenie zgody rodziców lub orzeczenie sądowe, zwłaszcza w przypadku, gdy podróżujesz z dzieckiem poza strefę Schengen.
• Warto skontaktować się z ambasadą lub konsulatem kraju, do którego się wybierasz, aby upewnić się, jakie są lokalne przepisy dotyczące podróży z małoletnim, który nie jest Twoim dzieckiem.

Podsumowując, choć nie ma obowiązkowych dokumentów w polskim prawie, posiadanie zgody rodziców jest bardzo zalecane, a w niektórych przypadkach może być wymagane przez władze graniczne.

6. Podróż

• W jakich godzinach rozpoczyna się doba hotelowa i do kiedy muszę opuścić pokój w dniu wyjazdu? Doba hotelowa zazwyczaj rozpoczyna się między 14:00 a 15:00, ale dokładne godziny są podane w umowie lub opisie oferty hotelowej. Wszelkie świadczenia, w tym wyżywienie, zaczynają obowiązywać po zameldowaniu w recepcji hotelowej. W dniu wyjazdu pokój należy opuścić do godziny 10:00–12:00. Jeśli chcesz przedłużyć dobę hotelową, powinieneś zgłosić to w recepcji. Przedłużenie jest możliwe w zależności od dostępności pokoi i zazwyczaj wiąże się z dodatkową opłatą.

• Gdzie znajdę mój numer rezerwacji lotu? Numer rezerwacji lotu znajdziesz w dokumentach podróży, które otrzymasz drogą e-mailową przed wyjazdem. Zazwyczaj, jeśli lot obsługiwany jest przez tanie linie lotnicze (tzw. „low cost”), numer rezerwacji zostanie Ci przesłany wraz z kartami pokładowymi na około 12 godzin przed planowanym wylotem. Wcześniej, ze względów ochrony danych osobowych, numer rezerwacji nie jest udostępniany. Jeśli potrzebujesz pomocy w zakupie dodatkowych usług, takich jak bagaż, możesz skontaktować się z biurem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres kontakt@vacationclub.pl.

• Czy godziny wylotu mogą się zmienić i jak mnie o tym poinformujecie? Tak, godziny wylotów mogą się zmienić, zarówno przed wyjazdem, jak i przed powrotem. Zmiany mogą nastąpić nawet do 24 godzin przed planowanym wylotem. Jeśli dojdzie do zmiany godzin lotu przez przewoźnika przed rozpoczęciem wycieczki, skontaktujemy się z Tobą, aby przekazać aktualne informacje. W niektórych przypadkach organizator informuje o zmianach drogą SMS-ową. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub chcesz potwierdzić otrzymane informacje, skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila na adres kontakt@vacationclub.pl. Pamiętaj, że zmiany godzin lotów są niezależne od organizatora i nie stanowią podstawy do bezkosztowej anulacji lub zmiany rezerwacji.

• Gdzie sprawdzę aktualne godziny wylotu? Aktualne godziny wylotu znajdziesz na stronie oferty w sekcji „Opis oferty”. Należy jednak pamiętać, że w przypadku przelotów czarterowych godziny te są orientacyjne. Ostateczne potwierdzenie godzin przylotu otrzymasz najpóźniej na 24 godziny przed wylotem.

Dokładne godziny powrotu zostaną podane przez przedstawiciela organizatora już podczas trwania wyjazdu. Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony, masz prawo do opieki oraz odszkodowania od linii lotniczych. Szczegóły dotyczące praw konsumentów w takich sytuacjach można znaleźć na stronie www.konsument.gov.pl.

• Na czym polegają przeloty czarterowe, rejsowe i ,,low cost"? Przeloty czarterowe, rejsowe i „low cost” różnią się w zależności od organizacji lotu oraz oferty:
  1. Lot czarterowy: Jest organizowany przez biuro podróży specjalnie dla klientów wykupujących wakacje. Takie loty są zazwyczaj bezpośrednie, choć w przypadku bardzo odległych destynacji mogą występować międzylądowania, np. w celu uzupełnienia paliwa.
  2. Lot rejsowy: To loty regularne, które odbywają się w określonych dniach tygodnia i godzinach na stałych trasach. Biuro podróży nie dysponuje miejscami w samolocie, lecz wykupuje bilety na przeloty dla swoich klientów.
  3. Przelot „low cost”: Realizowany przez tanie linie lotnicze. Ceny biletów są bardzo konkurencyjne, ale zmieniają się dynamicznie w ciągu dnia. W cenie biletu zazwyczaj nie zawarte są opłaty za bagaż rejestrowany, za który trzeba dopłacić dodatkowo.

• Czy muszę się odprawiać? Tak, w niektórych przypadkach musisz przejść odprawę, szczególnie jeśli lot obsługiwany jest przez linie lotnicze, które wymagają dodatkowych danych przed wystawieniem kart pokładowych. Organizator może poprosić Cię o podanie takich informacji, jak obywatelstwo, numer dokumentu tożsamości, seria i numer dokumentu, nazwa organu wydającego, miejsce i data wydania oraz data ważności. Te dane należy przesłać w odpowiedzi na wiadomość e-mail. Jeśli odprawa odbywa się na lotnisku, organizator nie będzie wymagał dodatkowych informacji.

• Kiedy zostaną pobrane ode mnie moje dane paszportowe? Dane paszportowe będą pobierane w zależności od rodzaju lotu. Jeśli lecisz samolotem czarterowym, zostaniesz poproszony o podanie tych danych przy odprawie bagażowej na lotnisku. W niektórych przypadkach organizatorzy mogą wymagać danych paszportowych już przy zakładaniu rezerwacji. Jeśli tak będzie, poinformują Cię o tym. Ponadto, jeśli podróżujesz do Egiptu, zgodnie z nowymi regulacjami od 1 kwietnia, będziesz musiał przesłać dane paszportowe na adres e-mail kontakt@vacationclub.pl lub przez Panel Klienta, najpóźniej 4 dni przed wylotem. Należy przesłać następujące informacje: imię/imiona i nazwisko; seria i numer paszportu; organ wydający paszport; data wydania i ważność paszportu, miejsce urodzenia, obywatelstwo (w formacie ISO - 3166, np. POL, UKR, CZE).

Ważne, by nie wysyłać skanów ani zdjęć paszportów, tylko dane w treści wiadomości. Brak tych danych lub ich niezgodność z paszportem może skutkować dodatkowymi kosztami lub niemożnością skorzystania z usług.

• Z jakiego lotniska wylatuję? Aby dowiedzieć się, z jakiego lotniska wylatujesz, sprawdź umowę lub dokumenty podróży, gdzie znajdziesz odpowiedni kod IATA dla danego lotniska. Jeśli nie masz pewności, wpisz kod lotniska w wyszukiwarkę, aby zweryfikować, z którego lotniska wylatujesz. Oto kody dla niektórych popularnych lotnisk:

- GDN — Gdańsk Rębiechowo

- KTW — Katowice Pyrzowice

- KRK — Kraków Balice

- WRO — Wrocław Strachowice

- WAW — Warszawa Okęcie

- WMI — Warszawa Modlin

- BER — Berlin Brandenburg

Sprawdź te informacje w swoich dokumentach podróży, by upewnić się, z którego lotniska masz wylot.

• Ile czasu przed wylotem należy stawić się na lotnisku? Zaleca się, aby pojawić się na lotnisku minimum 2 godziny przed wylotem. Daje to wystarczająco dużo czasu na spokojną odprawę. W przypadku niektórych kierunków, zwłaszcza przy podróżach międzynarodowych, sugerujemy, aby stawić się na lotnisku 3 godziny przed wylotem. To szczególnie ważne, ponieważ odprawa musi być zakończona na godzinę przed planowanym wylotem.

Będziemy Cię informować o sugerowanej godzinie pojawienia się na lotnisku na dzień przed wylotem, jeśli taka potrzeba wystąpi.

• Czy w samolocie będziemy wszyscy siedzieć obok siebie? W przypadku lotów liniami rejsowymi lub tanimi liniami lotniczymi, zazwyczaj istnieje możliwość dokupienia usługi rezerwacji miejsc, aby mieć pewność, że będziecie siedzieć obok siebie. W przypadku lotów czarterowych, wcześniejsza rezerwacja miejsc może być niedostępna, a miejsca są przydzielane podczas odprawy bagażowej na lotnisku. Aby siedzieć razem, warto odprawić się w tej samej grupie lub w tym samym czasie. Jeśli zależy Ci na konkretnych miejscach, skontaktuj się z organizatorem wycieczki, by dowiedzieć się, jakie opcje są dostępne.

• To moja pierwsza podróż samolotem, co muszę wiedzieć? Przed pierwszym lotem warto upewnić się, że masz ze sobą wszystkie niezbędne dokumenty, takie jak dowód osobisty lub paszport (który musi być ważny co najmniej 6 miesięcy), dokumenty podróży oraz polisę ubezpieczeniową. Na lotnisku powinieneś pojawić się co najmniej 2 godziny przed planowanym wylotem, aby mieć czas na odprawę. Pamiętaj również o oznaczeniu swojego bagażu etykietą z danymi kontaktowymi. Przed wylotem zapoznaj się z zasadami dotyczącymi bagażu podręcznego oraz sprawdź limity wagowe obowiązujące w linii lotniczej, z którą lecisz.

• Czy będę w samolocie mieć miejsce obok dziecka? Miejsce obok dziecka w samolocie zależy od wieku dziecka i linii lotniczej. Dzieci poniżej 2. roku życia podróżują na kolanach rodziców, chyba że wykupione zostanie dla nich dodatkowe miejsce, na którym można umieścić fotelik. Dzieci powyżej 2. roku życia mają już przypisane miejsce w samolocie. W przypadku niektórych linii lotniczych (zwłaszcza rejsowych) miejsca są przydzielane losowo, co oznacza, że dziecko może mieć miejsce w innym rzędzie niż rodzic. Jeśli zależy Ci na siedzeniu obok dziecka, warto rozważyć dokupienie opcji rezerwacji miejsc, zwłaszcza w przypadku linii rejsowych. W liniach czarterowych może nie być takiej możliwości. Podczas odprawy bagażowej na lotnisku, jeśli odprawisz się razem z dzieckiem, miejsca mogą zostać przydzielone obok siebie.

• Jak wygląda transfer do hotelu? Transfer do hotelu po przylocie wygląda zazwyczaj w następujący sposób: po odbiorze bagażu kierujesz się do wyjścia, gdzie spotkasz przedstawiciela organizatora wycieczki. Po zebraniu wszystkich uczestników, zostaniecie przewiezieni do hotelu wybranym środkiem transportu. W zależności od organizatora, może to być autokar, który rozwozi turystów po kolejnych hotelach w ramach tej samej wycieczki. Na dzień przed powrotem lub w dniu wyjazdu rezydent, jeśli jest obecny na miejscu, przekaże informacje o godzinach zbiórki i odjazdu transferu powrotnego. W przypadku, gdy nie ma rezydenta w danym miejscu, szczegóły te można znaleźć na tablicy informacyjnej organizatora wycieczki lub w recepcji hotelowej. Jeśli transfer powrotny odbywa się autokarem, godzina zbiórki często jest podana w umowie.

• Czy od momentu przyjazdu do hotelu będę pod opieką polskiego rezydenta? Tak, przy większości wyjazdów z lotami czarterowymi uczestnicy są pod opieką polskiego rezydenta od momentu przyjazdu do hotelu. Rezydent udziela informacji dotyczących organizacji urlopu i poleca atrakcje turystyczne. Spotkanie informacyjne z rezydentem zazwyczaj odbywa się w hotelu dnia następnego po przyjeździe. W przypadku wyjazdów do krajów egzotycznych rezydent może mówić tylko po angielsku. Ponadto, jeśli lot jest realizowany liniami rejsowymi lub tanimi liniami lotniczymi, rezydent może nie być obecny na miejscu. W takich przypadkach klienci otrzymują karty informacyjne z numerami alarmowymi, które można wykorzystać w razie nagłych sytuacji.

• Czy na lotnisku będzie na mnie ktoś czekał? Tak, ale nie bezpośrednio w strefie transferowej. Najpierw musisz przejść wszystkie punkty kontrolne i ewentualną odprawę, odebrać bagaż. Rezydent bądź opiekun będzie czekać na Ciebie przy wyjściu z lotniska, skąd zabierze Cię do hotelu i pomoże w zameldowaniu.

7. Ubezpieczenie

• Czy oferta zawiera ubezpieczenie? Tak, wszystkie nasze oferty wyjazdowe obejmują podstawowe ubezpieczenie, które wynika z ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. W ramach tego ubezpieczenia podróżni są objęci ochroną na wypadek nieszczęśliwych wypadków (NW) oraz kosztów leczenia (KL) za granicą. Zalecamy jednak dokupienie dodatkowego ubezpieczenia, które zapewnia szerszy zakres ochrony, w tym w przypadku choroby COVID-19 czy kwarantanny.
• Czy po zarezerwowaniu wakacji mogę dokupić jeszcze ubezpieczenie? Tak, istnieje możliwość dokupienia ubezpieczenia po zarezerwowaniu wakacji. Możesz wybrać różne warianty ubezpieczenia, w tym rozszerzenie o dodatkowe opcje, takie jak choroby przewlekłe czy sporty ekstremalne. Wystarczy, że wyślesz e-mail na adres kontakt@vacationclub.pl lub skontaktujesz się z naszą infolinią. Należy jednak pamiętać, że ubezpieczenie od kosztów rezygnacji można wykupić tylko bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji.
• Jak mogę zgłosić szkodę i skorzystać z polisy? Aby zgłosić szkodę i skorzystać z polisy, należy przesłać zgłoszenie na adres likwidacja@axa-assistance.pl lub listownie na AXA Assistance, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. Zgłoszenie powinno zawierać dokumenty dostosowane do rodzaju szkody. Oto szczegóły:

1. Formularz zgłoszenia szkody – wypełniony i podpisany.
2. Dokumentacja medyczna – opisująca uraz lub objawy, diagnozę oraz leczenie (jeśli dotyczy).
3. Raport policji lub innej instytucji – np. protokół dotyczący kradzieży, rabunku lub innych zdarzeń wymagających interwencji, z wyszczególnieniem przedmiotów oraz ich wartości.
4. Rachunki i dowody zapłaty – oryginały lub kopie w zależności od wymogów.
5. Oświadczenia świadków – jeśli są dostępne.
6. Dokumenty dotyczące bagażu – pokwitowanie przechowalni lub potwierdzenie opóźnienia bagażu.
7. Informacja od przewoźnika – o wysokości uznanych roszczeń dotyczących tej samej sprawy.
8. Potwierdzenie własności utraconych przedmiotów – np. faktury.
9. Dowód wypłaty gotówki z bankomatu – w przypadku utraty pieniędzy.

Pamiętaj, aby upewnić się, że zgłoszenie jest kompletne, aby uniknąć opóźnień w procesie likwidacji szkody.

8. Parking

• Jak mogę dokupić parking do wybranej wycieczki? Aby dokupić parking do zarezerwowanej wycieczki, możesz skorzystać z jednej z dostępnych opcji:

1. Podczas zakupu wycieczki online – w trakcie rezerwacji możesz dodać usługę parkingową.
2. Po dokonaniu rezerwacji – skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, aby dokupić parking.

Po złożeniu zamówienia na parking otrzymasz potwierdzenie rezerwacji na swój adres e-mail. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że miejsce parkingowe jest dla Ciebie zarezerwowane.

• Jak mogę zrezygnować z parkingu? Zaloguj się do Panelu Klienta i zgłoś rezygnację tam.

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@vacationclub.pl, podając numer zamówienia (najlepiej w temacie wiadomości).

Rezygnacja:

• Bez kosztów – jeśli zgłosisz anulację co najmniej 24 godziny przed planowanym przyjazdem na parking.
• Z opłatą – jeśli anulacja nastąpi później niż 24 godziny przed przyjazdem.

Pamiętaj, aby zgłosić rezygnację możliwie szybko, aby uniknąć dodatkowych kosztów.