Regulamin Agenta Turystycznego
- Postanowienia ogólne:
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Agenta Turystycznego (dalej: "Agent"), działającego jako pośrednik między klientem (dalej: "Klient") a organizatorami turystyki, przewoźnikami, hotelami oraz innymi podmiotami oferującymi usługi turystyczne.
1.2. Agent działa zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
1.3. Agent nie jest organizatorem turystyki i nie ponosi odpowiedzialności za realizację świadczonych usług przez strony trzecie.
- Zakres działalności:
2.1. Agent świadczy usługi w zakresie:
- Pośrednictwa przy zakupie imprez turystycznych,
- Rezerwacji biletów lotniczych, kolejowych i autokarowych,
- Rezerwacji zakwaterowania (hotele, apartamenty, pensjonaty itp.),
- Informowania o warunkach ubezpieczenia turystycznego oraz możliwości zakupu polis,
- Doradztwa turystycznego, w tym pomocy przy wyborze odpowiednich ofert zgodnych z preferencjami Klienta.
- Obowiązki Agenta:
3.1. Agent zobowiązuje się do:
- Przekazywania Klientowi rzetelnych i aktualnych informacji dotyczących ofert turystycznych,
- Informowania Klienta o warunkach umowy zawieranej z organizatorem turystyki lub innymi podmiotami,
- Ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z przepisami RODO,
- Udzielenia wsparcia w rozwiązywaniu problemów związanych z realizacją usług turystycznych.
3.2. Agent nie ponosi odpowiedzialności za:
- Zmiany wprowadzone przez organizatora turystyki lub innych dostawców usług,
- Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez strony trzecie,
- Decyzje administracyjne lub inne działania władz państwowych wpływające na możliwość realizacji usług.
- Obowiązki Klienta:
4.1. Klient zobowiązany jest do:
- Podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji rezerwacji lub innych usług,
- Dokładnego zapoznania się z warunkami umowy zawieranej z organizatorem turystyki lub innym podmiotem,
- Przestrzegania przepisów wizowych, paszportowych, celnych i sanitarnych obowiązujących w krajach docelowych,
- Terminowego uiszczania opłat za zamówione usługi.
- Zasady rezerwacji i płatności:
5.1. Rezerwacja usług turystycznych dokonywana jest po zaakceptowaniu przez Klienta warunków oferty oraz regulaminu.
5.2. Klient może dokonać płatności:
- Płatność online,
- Przelewem bankowym na wskazany przez Agenta rachunek.
5.3. Warunki płatności i harmonogram wpłat mogą być ustalane indywidualnie w zależności od oferty.
- Rezygnacja i zmiany rezerwacji:
6.1. Klient ma prawo do rezygnacji z usługi lub zmiany rezerwacji zgodnie z warunkami określonymi przez organizatora turystyki lub inny podmiot świadczący usługi.
6.2. Ewentualne koszty rezygnacji lub zmiany rezerwacji są określone w warunkach umowy zawartej z organizatorem.
6.3. Agent zobowiązuje się do udzielenia Klientowi wsparcia w procesie rezygnacji lub zmiany rezerwacji.
- Ochrona danych osobowych:
7.1. Agent przetwarza dane osobowe Klienta zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).
7.2. Dane osobowe Klienta wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji umowy oraz kontaktu z Klientem.
7.3. Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawy, żądania ich usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
- Reklamacje:
8.1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Agenta można składać w formie pisemnej, elektronicznej lub osobiście w siedzibie Agenta.
8.2. Agent zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
8.3. W przypadku reklamacji dotyczących usług realizowanych przez organizatorów turystyki lub inne podmioty, Agent przekazuje reklamację do odpowiedniej instytucji i informuje Klienta o wyniku postępowania.
- Postanowienia końcowe:
9.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej Agenta.
9.2. Agent zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany te będą obowiązywać od dnia ich opublikowania, z zastrzeżeniem, że nie wpływają na prawa Klientów wynikające z rezerwacji dokonanych przed datą ich wprowadzenia.
9.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.