Reklamationen - Internationale Reisen

Wie reicht man eine Reklamation ein?
Ihre Meinung ist uns sehr wichtig – sie hilft uns, die Qualität unserer Dienstleistungen und unseres Kundenservice zu verbessern.

Wie meldet man eine Reklamation?
Sie können Ihre Reklamation schriftlich auf eine der folgenden Arten einreichen:
• Reklamationsformular: Klicken Sie hier, um das Formular aufzurufen.
• Per Post:
Vacation Club 2 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Sp.k.
ul. Marszałkowska 72/17, 00-545 Warschau
• E-Mail: kontakt@vacationclub.pl

Reklamationen sollten spätestens 30 Tage nach Ende der Reise oder Dienstleistung eingereicht werden. Eingaben nach dieser Frist können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Was sollte die Reklamation enthalten?
Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte an:
• Ihre Daten (Name, Adresse, E-Mail, Telefon),
• Reservierungsnummer,
• eine detaillierte Beschreibung des Problems,
• unterstützende Dokumente (z. B. Fotos, Kopien von Verträgen).

Worauf können sich Reklamationen beziehen?
Wir bearbeiten Reklamationen in Bezug auf:
• den Service beim Kauf von Dienstleistungen,
• den Service nach dem Kauf,
• Fehler auf der Website,
• Aktionen auf Wakacje.pl.

Wenn das Problem die Dienstleistung selbst betrifft (z. B. Reise, Versicherung, Parkplatz), sollte die Reklamation direkt an den Dienstleister gerichtet werden. In einigen Fällen können wir Ihre Reklamation an den zuständigen Veranstalter oder Dienstleister weiterleiten, gemäß den in den Teilnahmebedingungen festgelegten Regeln.

Wie läuft der Reklamationsprozess ab?
Nach Erhalt einer vollständigen Eingabe informieren wir Sie über den Beginn des Prozesses. Eine Antwort, einschließlich Begründung und möglicher Entschädigung, wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung der Reklamation per E-Mail oder Kurier zugesandt.

Wichtig: Bei Reklamationen zu Dienstleistungen, die von Reiseveranstaltern oder anderen Institutionen erbracht werden, leitet der Agent die Reklamation an die zuständige Institution weiter und informiert den Kunden über das Ergebnis.

Wichtige Links
• VacationClub.pl basiert auf dem Gesetz: Link zur Gesetzgebung
• Vorschriften von VacationClub.pl: