Regulamin – Wyjazdy Zagraniczne

• §1 Postanowienia Ogólne

1. Właścicielem Serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi w ramach Serwisu Vacation Club 2 sp. z o.o. sp. k. z siedzibą w Warszawie (00-545) przy ul. Marszałkowskiej 72 lok. 17, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000693165, NIP 7010564630, REGON 364139084.
2. Serwis funkcjonuje pod adresem internetowym: www.vacationclub.pl
3. Użytkownicy mogą kontaktować się z VacationClub.pl Sp. z o.o. w następujący sposób:
• Pisemnie na adres: ul. Marszałkowska 72/17, 00-545;
• Telefonicznie pod numerem 58 58 58 058
• Poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie

• §2 Zakres działalności i akceptacja Regulaminu

1. Usługodawca działa jako agent turystyczny w rozumieniu art. 4 pkt 9 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
2. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do usług świadczonych przez Usługodawcę w Serwisie drogą elektroniczną oraz poprzez infolinię.
3. Korzystając z Serwisu, dokonując rezerwacji lub korzystając z innych usług Usługodawcy, Użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu. Brak akceptacji postanowień skutkuje koniecznością zaprzestania korzystania z usług VacationClub.pl.
4. Regulamin jest dostępny dla Użytkowników w Serwisie internetowym w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

• §3 Definicje użyte w regulaminie:

• Platforma – system informatyczny dostępny pod adresem www.vacationclub.pl, umożliwiający przeglądanie ofert wycieczek, dokonywanie rezerwacji oraz zakupu usług turystycznych, imprez, dodatkowych świadczeń i ubezpieczeń.
• Organizator Wycieczek – podmiot realizujący usługi turystyczne, zgodnie z definicją art. 4 pkt 8 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych, odpowiedzialny za organizację i sprzedaż wyjazdów bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców turystycznych.
• Świadczenia Turystyczne – usługi oferowane przez Organizatora Wycieczek, w tym imprezy turystyczne, które są dostępne za pośrednictwem Platformy lub Infolinii.
• Oferta – szczegóły dotyczące warunków realizacji usług turystycznych przekazywane przez Usługodawcę, w tym informacje publikowane na Platformie oraz poprzez infolinię.
• Klient – osoba fizyczna pełnoletnia, posiadająca zdolność do czynności prawnych, a także osoby prawne lub jednostki organizacyjne korzystające z usług oferowanych przez Platformę lub Infolinię.
• Impreza Turystyczna – zestaw minimum dwóch świadczeń turystycznych oferowanych w formie jednego pakietu, objętych wspólną ceną i przedstawionych w ofercie.
• Umowa – porozumienie zawierane między Organizatorem Wycieczek a Klientem za pośrednictwem Usługodawcy, na mocy którego Organizator zobowiązuje się do realizacji usług określonych w ofercie za uzgodnioną cenę.
• Infolinia – centrum telefonicznej obsługi klienta, dostępne pod numerem 58 58 58 058
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Platformy, dostępny pod adresem www.vacationclub.pl.
• Rezerwacja Wstępna – proces rezerwacji usług na Platformie lub za pośrednictwem infolinii, który wymaga dalszego potwierdzenia przez konsultanta. W przypadku braku opłaty w terminie, rezerwacja automatycznie wygasa w systemie Organizatora.
• Rezerwacja Potwierdzona – finalne potwierdzenie dokonane w systemie Organizatora, oznaczające zawarcie Umowy z Klientem.
• Zamówienie Wstępne – wstępne zgłoszenie chęci zakupu usług na Platformie lub przez infolinię, które nie jest równoznaczne z rezerwacją miejsc. Wymaga dalszego potwierdzenia dostępności usług przez Organizatora.
• Warunki Uczestnictwa – zasady realizacji usług turystycznych obowiązujące u danego Organizatora Wycieczek.
• Ustawa – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

• §4 Rodzaje Usług

1. Usługodawca świadczy usługi związane z:
• Rezerwacją i zakupem Usług Turystycznych oferowanych przez Touroperatorów;
• Rezerwacją biletów transportowych (lotniczych, kolejowych, autokarowych);
• Ubezpieczeniami podróżnymi i innymi usługami dodatkowymi (transfery, zamówienia specjalne).
2. Szczegółowe warunki świadczenia poszczególnych usług mogą być określone w odrębnych regulaminach.

• §5

Prezentacje hoteli oraz obiektów turystycznych zamieszczane w Serwisie są oparte na materiałach dostarczonych przez touroperatorów. VacationClub.pl dokłada starań, aby przedstawione informacje były rzetelne i aktualne, jednak pełna odpowiedzialność za ich zgodność spoczywa na touroperatorach.

VacationClub.pl działa jako agent turystyczny, pośrednicząc w zawieraniu umów między użytkownikiem a touroperatorem, i nie ponosi odpowiedzialności za szczegóły ofert, takie jak opisy, zdjęcia czy lokalizacje.

Rezerwując usługę turystyczną, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z regulaminem, warunkami ubezpieczenia oraz opisem obiektu oferowanego przez touroperatora.

Ceny prezentowane w Serwisie są tożsame z tymi oferowanymi przez touroperatorów. Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne dla użytkowników; prowizja jest opłacana przez touroperatorów. Kolejność wyświetlania ofert zależy od wielu czynników, takich jak popularność, cena czy oceny klientów.

VacationClub.pl korzysta z systemu MerlinX firmy ESS Elektroniczne Systemy Sprzedaży Sp. z o.o. i dokłada starań, aby zapewnić aktualność danych. Niemniej w przypadku dynamicznych zmian cen lub wielu jednoczesnych rezerwacji, mogą wystąpić różnice między wyświetlaną a rzeczywistą ceną. Zawsze warto sprawdzić szczegóły i ostateczną cenę oferty.

• §6

Dodatkowe informacje w Serwisie, takie jak szczegółowe opisy obiektów, opinie użytkowników, zdjęcia czy mapy lokalizacyjne, są dostarczane przez podmioty trzecie. Treści te mają charakter informacyjny i nie stanowią elementu oferty.

VacationClub.pl nie odpowiada za zdjęcia ani opinie zamieszczane przez użytkowników Serwisu, ale zastrzega sobie prawo do ich modyfikacji lub usunięcia, jeśli naruszają regulamin. Opinie mogą pochodzić z różnych źródeł, w tym od touroperatorów lub klientów, którzy dokonali rezerwacji przez Serwis. Mimo weryfikacji, VacationClub.pl nie może zagwarantować ich autentyczności.

Serwis nie publikuje treści naruszających prawo, dobór osobisty czy dobre obyczaje. Oceny obiektów są obliczane na podstawie danych zebranych od touroperatorów i użytkowników.

• §7
  Oferty widoczne na stronie internetowej mają charakter wyłącznie informacyjny i stanowią zaproszenie do negocjacji warunków świadczenia usług turystycznych z Touroperatorami.
  VacationClub.pl nie uczestniczy jako strona w zawieraniu umów pomiędzy Użytkownikami a Touroperatorami. Wszelkie uwagi lub reklamacje dotyczące rozbieżności między ofertą a rzeczywistymi warunkami świadczenia usług należy zgłaszać bezpośrednio do Touroperatora. Wyjątek stanowią ubezpieczenia podróżne oferowane przez AXA, które są traktowane jako oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.
  Ceny dodatkowych usług, takich jak wycieczki fakultatywne, zamieszczone w opisie oferty, opierają się na ostatnich informacjach uzyskanych od Touroperatorów i mogą ulec zmianie. Za wszelkie modyfikacje cen odpowiadają wyłącznie Touroperatorzy.
• §8
  Rezerwacje i zakup usług turystycznych można dokonywać w swoim imieniu lub w imieniu innych osób bądź podmiotów. Każda osoba działająca w imieniu innych musi posiadać stosowne pełnomocnictwo. W przypadku działania bez uprawnień lub poza ich zakresem, osoba taka odpowiada osobiście za wszelkie zawarte umowy, zarówno cywilnie, jak i karnie.
  Osoby rezerwujące w imieniu innych są zobowiązane do przekazania im informacji zawartych w regulaminie, polityce prywatności oraz innych dokumentach udostępnionych przez VacationClub.pl. Firma VacationClub.pl zastrzega sobie prawo do telefonicznego potwierdzania rezerwacji zakładanych przez Użytkowników w imieniu pozostałych uczestników.
• §9
  Przy zakupie usług turystycznych Użytkownik powinien upewnić się, że posiada wszelkie wymagane dokumenty, takie jak paszport, dowód osobisty (w przypadku podróży w ramach UE), wizy, promesy wizowe lub inne niezbędne dokumenty wymagane przez kraje docelowe. VacationClub.pl zaleca zapoznanie się z aktualnymi informacjami dostępnymi na stronie MSZ (Ministerstwo Spraw Zagranicznych - Portal Gov.pl).
  Brak spełnienia wymogów dotyczących dokumentów podróży i wymogów wjazdowych nie obciąża odpowiedzialnością VacationClub.pl.
• §10
  Dane wprowadzane przez Użytkownika są przetwarzane przez VacationClub.pl jako administratora danych zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi obowiązującymi regulacjami prawnymi. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych są określone w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej (Polityka prywatności | VacationClub).
• §11

Ceny podane w ofertach są cenami detalicznymi brutto i odpowiadają cenom przedstawionym przez Touroperatorów. Serwis VacationClub.pl nie nalicza dodatkowych opłat manipulacyjnych za korzystanie z usług Serwisu, ani Infolinii.

• §12

Cena podana w ofercie Imprezy Turystycznej obejmuje wszystkie składniki wymienione w jej szczegółowym opisie, takie jak:

• koszt zakwaterowania,
• opłatę za transport (z wyłączeniem wycieczek z dojazdem własnym),
• koszty świadczeń dodatkowych zgodnie z opisem,
• podatki,
• opłaty paliwowe i lotniskowe w przypadku podróży lotniczych,
• inne elementy wskazane w opisie wycieczki,
• podstawowe ubezpieczenie KL i NNW.

VacationClub.pl informuje o możliwości zakupu dodatkowych ubezpieczeń:

• ubezpieczenia podróżnego w wersji fakultatywnej,
• ubezpieczenia od chorób przewlekłych,
• ubezpieczenia kosztów rezygnacji.

• §13

W przypadku, gdy Touroperator po dokonaniu rezerwacji zmieni lub wycofa zarezerwowaną usługę turystyczną, rezerwacja zostanie anulowana bez obciążania użytkownika jakimikolwiek kosztami. Każdy Touroperator ma prawo do modyfikacji lub wycofania zaplanowanej imprezy turystycznej zgodnie z własnymi warunkami uczestnictwa. Korzystając z usług Serwisu lub Infolinii, użytkownik akceptuje, że VacationClub.pl nie odpowiada za decyzje Touroperatorów w tym zakresie.

• §14

Zgodnie z warunkami uczestnictwa Touroperatora, cena usługi turystycznej może ulec zmianie. Przyczyną może być zmiana kosztów paliwa, różnice kursów walutowych, jeśli cena wyrażona była w różnych walutach, lub inne okoliczności przewidziane w regulaminach Touroperatorów.
VacationClub.pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany cen wynikające z ograniczonej dostępności miejsc w promocyjnych cenach, polityki sprzedażowej Touroperatorów lub zasad uczestnictwa w ich imprezach turystycznych.

• §15

VacationClub.pl zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i zwrotu pełnej kwoty wpłaconej przez użytkownika w przypadku, gdy na skutek błędów systemu informatycznego Serwisu lub Touroperatora, zostały podane nieprawidłowe ceny lub inne kluczowe informacje dotyczące zarezerwowanej usługi turystycznej.

• §16

Procedura zawarcia umowy przez Serwis

Złożenie Zamówienia Wstępnego, Zamówienia Wstępnego [RQ], czy Zamówienia Wstępnego [XOP] za pośrednictwem Serwisu nie jest równoznaczne z natychmiastowym zarezerwowaniem miejsc w systemie Touroperatora. Dostępność miejsc musi zostać potwierdzona przez konsultanta VacationClub.pl. Po złożeniu Zamówienia Wstępnego lub Rezerwacji Wstępnej [OPCJA], użytkownik otrzyma dokumenty dotyczące wybranej usługi turystycznej, takie jak Umowa i Warunki Uczestnictwa. Przekazane dokumenty mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.

VacationClub.pl bazuje na informacjach otrzymanych od Touroperatorów, jednak z uwagi na sprzedaż usług w wielu kanałach, istnieje ryzyko, że dostępne miejsca lub warunki mogą ulec zmianie. Użytkownik, akceptując regulamin, wyraża zgodę na zawarcie Umowy poprzez zaznaczenie opcji „Potwierdzenie zapoznania się z dokumentami” oraz kliknięcie przycisku „POTWIERDZAM”, a także dokonanie płatności. Nie jest jednak gwarantowane, że miejsca lub cena nie ulegną zmianie. W przypadku braku możliwości realizacji Usługi Turystycznej przez Touroperatora, VacationClub.pl niezwłocznie zwraca wpłacone środki.

Złożenie Rezerwacji Wstępnej [OPCJA] wiąże się z czasowym zablokowaniem miejsc w systemie rezerwacyjnym Touroperatora. Użytkownik zawiera Umowę, wykonując te same kroki, co w przypadku Zamówienia Wstępnego. Brak uiszczenia płatności w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem Rezerwacji Wstępnej przez system Touroperatora.

Jeśli płatność za Rezerwację Wstępną [OPCJA] zostanie dokonana online, Serwis automatycznie podejmie próbę przekształcenia Rezerwacji Wstępnej na Rezerwację Stałą. W razie niepowodzenia system wyśle odpowiedni komunikat i sprawa zostanie przekazana konsultantowi VacationClub.pl. Przy płatności przelewem użytkownik jest zobowiązany przesłać dowód wpłaty na wskazany adres e-mail. Dopiero po jego otrzymaniu konsultant podejmie działania związane z przekształceniem Rezerwacji.

Ostateczne potwierdzenie zawarcia Umowy następuje po przesłaniu potwierdzenia Rezerwacji Stałej przez VacationClub.pl, po uprzednim uregulowaniu płatności. Jeśli Rezerwacja Stała nie zostanie potwierdzona przez Touroperatora, wpłacone środki zostaną zwrócone użytkownikowi.

Touroperator ma prawo odstąpić od Umowy zgodnie z obowiązującymi Warunkami Uczestnictwa. Integralną częścią Umowy są materiały takie jak katalogi, ulotki, treści zawarte na stronie internetowej Touroperatora, a także Warunki Uczestnictwa i Ubezpieczenia.

• §17

Procedura zawarcia umowy przez Infolinię.

Złożenie Zamówienia Wstępnego, Zamówienia Wstępnego [RQ] lub Zamówienia Wstępnego [XOP] za pośrednictwem Infolinii nie powoduje automatycznego zarezerwowania miejsc w systemie rezerwacyjnym Touroperatora. Każdorazowo konieczne jest potwierdzenie dostępności przez konsultanta VacationClub.pl. Po złożeniu Zamówienia Wstępnego lub Rezerwacji Wstępnej [OPCJA], użytkownik otrzymuje dokumenty związane z wybraną usługą turystyczną, w tym Umowę oraz Warunki Uczestnictwa. Dokumenty te mają charakter zaproszenia do zawarcia Umowy, a ich otrzymanie nie jest równoznaczne z jej zawarciem.

VacationClub.pl, opierając się na danych Touroperatorów, zastrzega, że dostępność miejsc lub warunki ofert mogą ulec zmianie, ponieważ usługi są sprzedawane równolegle w różnych kanałach. Złożenie Zamówienia Wstępnego wiąże się z zaakceptowaniem możliwości modyfikacji warunków oferty. W przypadku zawarcia Umowy poprzez Infolinię użytkownik wyraża zgodę na jej zawarcie, zaznaczając opcję „Potwierdzenie zapoznania się z dokumentami” i klikając przycisk „POTWIERDZAM” oraz dokonując płatności.

Po potwierdzeniu możliwości realizacji usługi VacationClub.pl może zaakceptować warunki Umowy lub zaproponować inne opcje. W przypadku braku realizacji usługi, wpłacone środki są zwracane w możliwie najkrótszym czasie.

Złożenie Rezerwacji Wstępnej [OPCJA] za pośrednictwem Infolinii oznacza czasowe zablokowanie miejsc w systemie rezerwacyjnym Touroperatora. Użytkownik finalizuje Umowę w sposób analogiczny jak w przypadku Zamówienia Wstępnego. Brak uiszczenia płatności w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym anulowaniem rezerwacji przez system Touroperatora.

Jeśli Rezerwacja Wstępna [OPCJA] zostanie opłacona (kartą, online lub przelewem), konsultant VacationClub.pl dokonuje ręcznej zmiany statusu rezerwacji na Rezerwację Stałą.

Ostateczne potwierdzenie zawarcia Umowy następuje poprzez przesłanie potwierdzenia Rezerwacji Stałej przez VacationClub.pl po dokonaniu płatności. Jeśli Rezerwacja Stała nie zostanie zatwierdzona przez Touroperatora, wpłacone środki są niezwłocznie zwracane użytkownikowi.

Touroperator ma prawo do odstąpienia od Umowy zgodnie z obowiązującymi Warunkami Uczestnictwa. Integralną część Umowy stanowią materiały takie jak katalogi, ulotki, informacje zawarte na stronie internetowej Touroperatora oraz Warunki Uczestnictwa i Ubezpieczenia.

• §18

Wysokość płatności oraz liczba rat zależą od zasad określonych przez danego Touroperatora i czasu pozostałego do rozpoczęcia podróży. W przypadku bliskiego terminu wyjazdu konieczne jest uregulowanie całej kwoty, nawet jeśli Rezerwacja Stała nie została jeszcze wystawiona.

• §19

Dostępne metody płatności w VacationClub.pl obejmują:

• przelew bankowy,
• płatności kartą online,
• realizację transakcji za pomocą serwisów płatności internetowych, np. Tpay.pl,
• bony turystyczne akceptowane przez VacationClub.pl.

• §20

Wpłaty przelewem bankowym należy kierować na konto wskazane w dokumentach dotyczących wybranej usługi turystycznej lub płatność online. Transakcje realizowane przy użyciu kart kredytowych, debetowych oraz e-przelewów są obsługiwane za pośrednictwem platformy Tpay.pl, zgodnie z jej regulaminem.

• §21

Jeśli przepisy prawa nie wymagają innej formy, wszystkie dokumenty dotyczące zakupu usług turystycznych lub innych usług dostępnych w Serwisie są przesyłane użytkownikowi w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail. Dokumenty te są gotowe do wydruku.

Dla transakcji realizowanych przez infolinię VacationClub.pl lub Infolinii dokumenty są przesyłane na podany podczas rozmowy adres e-mail, lub – na życzenie użytkownika – na adres pocztowy.

• §22

VacationClub.pl nie odpowiada za sposób realizacji usługi turystycznej przez Touroperatora ani za zmiany wprowadzone w trakcie pobytu. Wszelkie uwagi i reklamacje należy kierować bezpośrednio do Touroperatora, który jest odpowiedzialny za ich merytoryczne rozpatrzenie.

• §23

Możliwość zmiany lub anulowania Rezerwacji jest uzależniona od warunków określonych przez Touroperatora, które są przekazywane Użytkownikowi wraz z Rezerwacją.

• §24

Zmiany lub anulacje dokonane po zawarciu Umowy mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami manipulacyjnymi, zgodnie z zasadami Touroperatora przedstawionymi w dokumentach Rezerwacji.

• §25

W przypadku dodatkowych kosztów wynikających ze zmiany lub anulowania Rezerwacji, Użytkownik musi wyrazić pisemną lub elektroniczną zgodę na potrącenie wymaganej kwoty przez VacationClub.pl. Jeśli zaliczka nie pokryje tych kosztów, Użytkownik zostanie poinformowany o dalszych krokach dotyczących uiszczenia brakującej kwoty.

• §26

VacationClub.pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany lub anulowanie Rezerwacji wprowadzone przez Touroperatora.

• §27

Użytkownik zobowiązany jest potwierdzić godziny wylotu lub wyjazdu, kontaktując się z VacationClub.pl lub Touroperatorem na co najmniej 24 godziny przed planowaną podróżą.

• §28

VacationClub.pl informuje Użytkownika o wszelkich zmianach Rezerwacji, na podstawie komunikatów otrzymanych od Touroperatora.

• §29

Reklamacje związane z obsługą VacationClub.pl należy kierować na adres siedziby: ul. Marszałkowska 72/17, 00-545 Warszawa
Prawidłowo zgłoszona reklamacja powinna zawierać dane osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, adres, opcjonalnie e-mail i numer telefonu) oraz opis problemu. Brak pełnych danych może wydłużyć proces rozpatrywania.
Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

• §30

W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy.

• §31

Spory dotyczące usług VacationClub.pl rozstrzygane są przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• §32

VacationClub.pl nie odpowiada za szkody poniesione przez Użytkowników wynikające z braku możliwości odbycia podróży z powodu siły wyższej lub przyczyn niezależnych od VacationClub.pl, takich jak odwołanie wyjazdu przez Touroperatora, strajki personelu lotniczego, czy inne zdarzenia losowe.

• §33

Korzystając z Serwisu, Użytkownik oświadcza, że w pełni rozumie i akceptuje wszystkie postanowienia Regulaminu.

• §35

Aby korzystać z Serwisu, Użytkownik powinien mieć komputer z dostępem do Internetu oraz przeglądarkę internetową. W trakcie korzystania z Serwisu na urządzeniu Użytkownika mogą być instalowane pliki cookies, których zasady stosowania zostały opisane w Polityce Prywatności.

• §36

VacationClub.pl zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Nowe postanowienia wchodzą w życie nie wcześniej niż po upływie 7 dni od ich publikacji na stronie Serwisu. Umowy zawarte przed zmianą Regulaminu realizowane są na podstawie wcześniejszych zapisów. Kontynuacja korzystania z Serwisu po zmianach oznacza ich akceptację.

• §37

Użytkownik będący konsumentem może korzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, a informacje na ten temat dostępne są u miejskich rzeczników konsumentów, w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

• www.uokik.gov.pl/rejestr_podmiot_uprawnionych.php
• www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php