Vorschriften für Reiseagenten
- Allgemeine Bestimmungen:
1.1. Diese Geschäftsbedingungen regeln die Grundsätze der Dienstleistungserbringung durch den Reisevermittler (im Folgenden „Agent“ genannt), der als Vermittler zwischen dem Kunden (im Folgenden „Kunde“ genannt) und Reiseveranstaltern, Beförderungsunternehmen, Hotels sowie anderen Anbietern von touristischen Dienstleistungen tätig ist.
1.2. Der Agent handelt in Übereinstimmung mit den in der Republik Polen geltenden Gesetzen, insbesondere dem Gesetz vom 24. November 2017 über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen.
1.3. Der Agent ist kein Reiseveranstalter und haftet nicht für die Durchführung von Dienstleistungen durch Dritte.
- Tätigkeitsbereich:
2.1.Der Agent erbringt Dienstleistungen in folgenden Bereichen:
- Vermittlung beim Kauf von Pauschalreisen,
- Buchung von Flug-, Bahn- und Bustickets,
- Buchung von Unterkünften (Hotels, Apartments, Pensionen usw.),
- Bereitstellung von Informationen zu Reiseversicherungsbedingungen und Unterstützung beim Abschluss von Policen,
- Reiseberatung, einschließlich Unterstützung bei der Auswahl von Angeboten, die den Präferenzen des Kunden entsprechen.
- Pflichten des Agents:
3.1. Der Agent verpflichtet sich:
- Dem Kunden zuverlässige und aktuelle Informationen zu touristischen Angeboten bereitzustellen,
- Den Kunden über die Vertragsbedingungen mit dem Reiseveranstalter oder anderen Anbietern zu informieren,
- Die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß den GDPR-Vorschriften zu schützen,
- Unterstützung bei der Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Durchführung touristischer Dienstleistungen zu leisten.
3.2. Der Agent haftet nicht für:
- Änderungen, die vom Reiseveranstalter oder anderen Dienstleistern vorgenommen werden,
- Nichterfüllung oder Schlechterfüllung von Dienstleistungen durch Dritte,
- Verwaltungshandlungen oder andere Maßnahmen staatlicher Behörden, die die Durchführung von Dienstleistungen beeinflussen.
- Pflichten des Kunden:
4.1. Der Kunde ist verpflichtet:
- Wahre und vollständige Angaben zu machen, die für die Reservierung oder andere Dienstleistungen erforderlich sind,
- Die Vertragsbedingungen mit dem Reiseveranstalter oder anderen Anbietern sorgfältig zu prüfen,
- Die geltenden Visa-, Pass-, Zoll- und Gesundheitsvorschriften der Zielländer einzuhalten,
- Die Zahlungen für die bestellten Dienstleistungen fristgerecht zu leisten.
- Buchungs- und Zahlungsbedingungen:
5.1. Die Buchung touristischer Dienstleistungen erfolgt nach Annahme der Angebotsbedingungen und dieser Geschäftsbedingungen durch den Kunden.
5.2. Der Kunde kann Zahlungen leisten:
- Per Online-Zahlung,
- Per Banküberweisung auf das vom Agenten angegebene Konto.
5.3. Zahlungsbedingungen und Zahlungspläne können je nach Angebot individuell vereinbart werden.
- Stornierung und Änderungen von Reservierungen:
6.1. Der Kunde hat das Recht, eine Dienstleistung zu stornieren oder eine Reservierung gemäß den Bedingungen des Reiseveranstalters oder eines anderen Dienstleisters zu ändern.
6.2. Mögliche Kosten für Stornierungen oder Änderungen der Reservierungen sind in den Bedingungen des Vertrags mit dem Reiseveranstalter festgelegt.
6.3. Der Agent verpflichtet sich, den Kunden bei der Stornierung oder Änderung der Reservierung zu unterstützen.
- Schutz personenbezogener Daten:
7.1. Der Agent verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (GDPR).
7.2. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden ausschließlich zur Durchführung des Vertrags und zur Kommunikation mit dem Kunden verwendet.
7.3. Der Kunde hat das Recht auf Einsicht, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung seiner Daten.
- Beschwerden:
8.1. Beschwerden über vom Agenten erbrachte Dienstleistungen können schriftlich, elektronisch oder persönlich in der Geschäftsstelle des Agents eingereicht werden.
8.2. Der Agent verpflichtet sich, Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten.
8.3. Beschwerden über Dienstleistungen, die von Reiseveranstaltern oder anderen Anbietern erbracht werden, werden vom Agenten an die zuständige Stelle weitergeleitet, und der Kunde wird über das Ergebnis informiert.
- Schlussbestimmungen
9.1. Diese Geschäftsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website des Agents in Kraft.
9.2. Der Agent behält sich das Recht vor, Änderungen an diesen Geschäftsbedingungen vorzunehmen. Solche Änderungen gelten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung, vorausgesetzt, sie berühren nicht die Rechte der Kunden aus vor den Änderungen vorgenommenen Buchungen.
9.3. Alle Streitigkeiten, die sich aus der Umsetzung dieser Geschäftsbedingungen ergeben, werden vom zuständigen ordentlichen Gericht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entschieden.