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FAQ

Fragen und Antworten

 

  • Was ist VacationClub?
    • VacationClub ist ein erstklassiges Internetportal, auf dem Sie Appartements in bester Lage in ganz Polen buchen können. Wir bieten Erholung, Inneneinrichtung und Dienstleistungen in bester Qualität. Unsere Appartements zeichnen sich durch eine hervorragende Lage aus und sind auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten, die ihren Urlaub in einem interessanten Ort verbringen und sich zugleich komfortabel wie im luxuriösen Hotel fühlen möchten.

  • Wie kann ich ein Appartement buchen?
    • Bei VacationClub stehen Ihnen mehrere Buchungsmethoden zur Verfügung. Wählen Sie die Methode, die für Sie optimal ist. Ein Appartement können Sie online buchen – Sie brauchen nur ein Ihren Wünschen entsprechendes Appartement in der genannten Zeit zu wählen und es online, mit einer Zahlungskarte oder per Banküberweisung zu bezahlen. Sie können auch telefonisch, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren oder auch persönlich bei einem Besuch in einem unserer VacationClub™-Büros buchen. Die Telefonnummer und Öffnungszeiten unseres Kundenservices finden Sie auf unserer Webseite unter der Kategorie Kontakt. 

  • Wie kann ich mich mit VacationClub in Verbindung setzen?
    • Auf unserer Webseite unter der Kategorie Kontakt finden Sie alle notwendigen Informationen, um sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir antworten umgehend und bemühen uns, Ihre Probleme unverzüglich zu lösen. Sie können uns auch jederzeit per Kontaktformular auf der Webseite anschreiben. Möchten Sie lieber gleich persönlich mit uns sprechen? Rufen Sie unsere Hotline an – wir arbeiten täglich zwischen 0800 bis 19.00 Uhr.

  • Auf welche Weise kann ich den Status meiner Reservierung prüfen?
    • Wenn Sie ein Appartement bei VacationClub gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung jederzeit einsehen und deren Details prüfen oder bearbeiten. Loggen Sie sich in Ihren Gast-Account ein oder setzen Sie sich mit VacationClub in Verbindung, um Ihre Reservierung zu prüfen.

  • Darf ich meine Reservierung ändern oder stornieren?
    • Selbstverständlich dürfen Sie sowohl die Daten Ihres Aufenthalts ändern, als auch die Reservierung stornieren. Leider ist nicht jede Änderung der Aufenthaltsdaten oder Stornierung kostenlos. Es ist nämlich von den Reservierungsbedingungen abhängig. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns (per Kontaktformular oder unter unserer Hotline) und wir helfen Ihnen bei diesem Prozess und beantworten alle Ihren Fragen.

  • Welche Vorteile hat für mich ein Gast-Account bei VacationClub?
    • Die Nutzung des Gast-Accounts bei VacationClub ist nicht nur bequem (Sie können jederzeit Ihre Reservierungsgeschichte prüfen und Ihre aktuellen Reservierungen einsehen), sondern auch vorteilhaft. Wenn Sie einen Account erstellen und zu unserem Gast werden, können Sie attraktive und eigens für Sie (gemäß Ihren individuellen Präferenzen) vorbereitete Premium-Angebote in Anspruch nehmen. Sie können auch eine eigene VacationClub-Reisekarte erstellen, um die schönsten Momente jederzeit und überall nochmal in Erinnerung rufen zu können.

  • Ich habe meinen Benutzernamen oder mein Password zum Gast-Account bei VacationClub vergessen. Was kann ich tun? 
    • Kein Problem. Merken Sie sich, dass Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung bei VacationClub; benutzt haben, gleichzeitig Ihr Benutzername ist. Diese Adresse müssen Sie eintragen, wenn Sie die im Login-Fenster ein neues Passwort anfordern. Eine vollständige und einfache Anleitung erhalten Sie umgehend per E-Mail. Bei Problemen oder Zweifeln zögern Sie nicht, uns zu fragen, wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Muss ich bei der Buchung eines Appartements eine Kaution hinterlegen?
    • Von unseren Gästen muss eine rückzahlbare Kaution gezahlt werden, mit der die Kosten der eventuellen Beschädigung oder des Diebstahls der Appartementausstattung gedeckt werden. Die Sicherheitsleistung beträgt 1000,00 PLN für das Penthouse-Appartement in Mielno und 400,00 PLN für andere von uns angebotene Appartements.  Die Kaution sollen Sie bei Schlüsselübergabe in unserem Büro hinterlegen. Die Kaution wird innerhalb von drei Tagen nach Ihrem Check-Out vollständig oder gemindert um etwaige Kosten zurückerstattet.
  • Auf welche Weise kann ich zusätzliche Fragen hinsichtlich des Appartements stellen, z. B. ob Haustiere erlaubt sind oder ob es möglich ist, ein Kinderbett zu buchen?
    • Das detaillierte Verzeichnis der Ausstattung, die sich in dem von Ihnen gewählten Appartement befindet, finden Sie in seiner Beschreibung bei VacationClub. Bei zusätzlichen Fragen oder Wünschen kontaktieren Sie, bitte, VacationClub. Wir versuchen, Ihnen zu helfen.

  • Was tun und wo Hilfe holen, wenn während meines Aufenthalts im Appartement zu einem Ausfall oder einem Unfall kommt?
    • Bei Unfall, Brand, Stromausfall oder anderer Situation, die für das Leben und die Gesundheit der Gäste oder Dritter Gefahr darstellen kann, ist der Rettungsdienst unverzüglich zu alarmieren. Kontaktieren Sie auch, bitte, umgehend, das örtliche VacationClub-Büro.

      Notrufnummer:
      112 – Notrufzentrale
      997 – Polizei
      998 – Feuerwehr
      999 – Rettungsdienst


  • Kann ich zusätzliche Dienstleistungen, z.B. Aufräumen oder Wäschedienst, in Anspruch nehmen?
    • Bei der Buchung unseres Appartementangebots müssen die obligatorischen Kosten für die Reinigung und Vorbereitung des Appartements von unseren Gästen gedeckt werden. Sie belaufen sich auf 350,00 PLN für das Penthouse-Appartement in Mielno und auf 180,00 PLN für andere von uns angebotene Appartements. Leider gibt es keine Möglichkeit, zusätzliches Aufräumen oder Wäschedienst zu bestellen. In manchen Fällen befindet sich jedoch im Gebäude, in dem das Appartement liegt, auch eine Wäscherei. Eine solche Information finden Sie bestimmt in der Beschreibung des jeweiligen Appartements.
  • Darf ich in dem von mir gebuchten Appartement Gäste aufnehmen? 
    • Selbstverständlich. Fühlen Sie sich wie zu Hause. Am Tag können Sie Gäste einladen und z.B. für sie kochen. Ihre Gäste (sofern sie während der Appartementbuchung nicht angemeldet wurden) dürfen allerdings bei Ihnen nicht übernachten – verabschieden Sie sich vor 22:00. In den Appartements VacationClub gelten dieselbe Regeln, wie in anderen Hotels.
  • Sind alle Gebühren im Preis für den Aufenthalt im Appartement inbegriffen?
    • Im Aufenthaltspreis sind alle Kosten der Appartementnutzung inbegriffen. Damit werden Strom, Wasser oder Internetanschluss gemeint. Die Kosten der obligatorischen Appartementreinigung müssen von unseren Gästen ebenfalls gedeckt werden. Sie werden auf die Rechnung automatisch gesetzt. Unsere Gäste bekommen eine Mehrwertsteuerrechnung ausgestellt. Die Reinigungskosten des Penthouse-Appartements in Mielno betragen 350,00 PLN; in anderen von uns angebotenen Appartements – 180,00 PLN. Beim Check-in-Vorgang werden unsere Gäste auch gebeten, sowohl die Kurtaxe zu entrichten, als auch eine rückzahlbare Geldsumme in Höhe von 1000,00 PLN für das Penthouse-Appartement in Mielno oder 400,00 PLN für andere Appartements als eine Sicherheitsleistung beim Mieten des Appartements – Kaution zu zahlen.

  • Wie ist das Appartement ausgestattet?
    • Die Ausstattung eines jeden Appartements ist auf unserer Webseite detailliert beschrieben. In der Beschreibung erfahren Sie, welche Geräte und Ausstattung in den Appartements VacationClub zur Verfügung stehen. Unabhängig davon, welches Appartement Sie buchen, können Sie sicher sein, dass wir uns größtmögliche Mühe gegeben haben, um alle Appartements auf den besten Standard zu bringen und Ihnen sowie Ihren Nächsten einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu sichern.

  • Auf welche Weise erhalte ich eine Buchungsbestätigung?
    • Wenn Sie einen Aufenthalt im Appartement VacationClub buchen, wird für Sie in unserem System automatisch ein einmaliges Gastprofil erstellt. Es erlaubt Ihnen, sich auf unserer Webseite einzuloggen und sowohl die Bestätigung und den Status Ihrer Buchung zu prüfen, als auch Ihre Buchungsgeschichte bei VacationClub zu verfolgen. Darüber hinaus erhalten Sie die Buchungsbestätigung an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse.

  • Wie bekomme ich die Schlüssel für das Appartement?
    • Wir warten auf Sie in unseren örtlichen VacationClub-Büros. Sie können hier nicht nur Schlüssel abholen, sondern auch jederzeit Hilfe und Unterstützung erhalten. Wir laden Sie herzlich ein!

  • Sind Bettwäsche und Handtücher in den Appartements bereits vorhanden?
    • In jedem Appartement warten auf Sie und Ihre Nächsten unsere Clubhandtücher „Gentle touch‟ und Bettwäsche „Sweet dreams‟. Sie sind aus 100% hochwertiger, schneeweißer Baumwolle gefertigt. So wie in den besten Hotels. Sie werden sich hier wirklich wohl fühlen.

  • Wann können wir das Appartement beziehen und wann müssen wir auschecken?
    • Am Anreisetag können Sie von 16.00 bis 18.00 Uhr in Kołobrzeg u. Mielno und von 16.00 bis 20.00 Uhr in Świnoujście u. Ustronie Morskie einchecken, zum Check-out haben Sie von 8.00 Uhr bis 10.00 Uhr am Tag der Abreise Zeit.

  • Wird die Zahlung per Kreditkarte akzeptiert?
    • Selbstverständlich! Den Aufenthalt in Appartements VacationClub können Sie per Kreditkarten MasterCard, Visa, Diners Club und JCB bezahlen. Sie können auch den Betrag per Onlineüberweisung oder per Internet-Zahlungssysteme entrichten. Wählen Sie die optimale Methode und zögern Sie nicht länger mit Ihrem Urlaub.

  • Ist das Aufräumen des Appartements im Aufenthaltspreis inbegriffen?
    • Ja, im Aufenthaltspreis der VacationClub™-Appartements sind die Reinigungskosten inbegriffen. Im Penthouse-Appartement in Mielno belaufen sich die Reinigungskosten auf 350,00 PLN und in anderen von uns angebotenen Appartements auf 180,00 PLN. Die Reinigungskosten werden in jeder Phase des Buchungsvorgangs einzeln angegeben.

  • Kann ich einen Parkplatz benutzen?
    • Ja, natürlich. In den meisten Appartements steht Ihnen ein Parkplatz zur Verfügung. Je nach Appartement und dessen Lage ist es entweder ein Freiluftparkplatz oder eine Tiefgarage. Alle Informationen finden Sie schnell in der Beschreibung des Appartements auf unserer Webseite. Wenn Sie Zweifel oder besondere Wünsche haben, kontaktieren Sie unser Büro, rufen Sie unsere Hotline an oder schreiben Sie uns an – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

  • Gibt es Verpflegungsmöglichkeiten?
    • Selbstverständlich! Wir möchten, dass sich unsere Gäste vollkommen wohl fühlen und gut entspannen, wir sorgen für Ihren höchsten Komfort. Wenn Sie ein Appartement in Kołobrzeg gewählt haben, können Sie günstiges Frühstück und warmes Abendessen in befreundeten Hotels: Marine Hotel***** & Ultra Marine, Diune Hotel***** & Resort, Sand Hotel**** und Jantar Hotel*** & SPA bestellen. Es sind immer leckere Mahlzeiten in Form eines reichhaltigen und vielfältigen Buffets.

  • Welche Bequemlichkeiten und Attraktionen warten auf mich bei VacationClub?
    • Wenn Sie Ihren Urlaub in Appartements VacationClub verbringen, sind Sie gegen Langeweile bestens gerüstet. Unsere Ferienwohnungen zeichnen sich nicht nur durch einen hohen Standard, sondern auch durch eine reiche Auswahl an zusätzlichen Dienstleistungen aus. Bei Anmeldung in unserem Büro erhalten Sie außer den Schlüsseln zu Ihrem Seeappartement auch einen speziellen Gutschein (für Sie und für jede andere im Appartement angemeldete Person) für kostenlosen Eintritt ins Schwimmbad, in den Wellnessbereich, ins Fitnessstudio oder ins KidsClub in einem der befreundeten Hotels der Gruppe Zdrojowa Hotels in Kołobrzeg. Der Gutschein gilt zugleich als Handtuch-Gutschein. Jeden Gutschein haben Sie beim Check-Out im VacationClub-Büro zurückzugeben. Andernfalls wird Ihnen ein Betrag in Höhe von 50 PLN für jeden verlorenen Gutschein auferlegt.

  • Akzeptieren Sie Hunde?
    • Selbstverständlich! In den Ferienwohnungen VacationClub sind Haustiere herzlich willkommen. Zögern Sie nicht und kommen Sie mit Ihrem Liebling (mit einem Maximalgewicht von 5 kg) zu uns! Bei Buchung des Aufenthalts in unseren Appartements fragen Sie unbedingt nach dem Angebot " Übernachtung für Ihren vierbeinigen Freund "

  • Ich möchte mit einem Baby Urlaub machen. Kann ich auf besondere Bequemlichkeiten hoffen?
    • VacationClub und unsere Ferienwohnungen sind die beste Wahl für den Familienurlaub. Sogar ein Aufenthalt mit einem Baby kann komfortabel verlaufen – in unseren Appartements finden Sie spezielle Babybetten. Haben Sie andere Bedürfnisse oder Fragen? Setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gern!
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